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服务宗旨
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    “制造优质产品,提供满意服务,铸就大信品牌”是我公司一贯坚持的治厂方针。要彻底贯彻这一经营理念,必须依靠系统、科学的管理方法。通过多年的努力,公司已建立了一套较为完整的管理体系,我们首先从质量管理抓起,按照ISO9000国际标准建立了符合企业实际状况的质量保证体系,充分体现了以顾客为中心的理念,并运用系统方法和过程方法,积极发挥领导作用,通过全员参与和不断持续改进,使企业的质量管理水平有了很大的提高,从而赢得了更多用户的支持和信赖。

    一、质量方针

    制造优质产品,提供满意服务,铸就大信品牌

    二、质量目标

    1、设备一次交验合格率≥98%;

    2、顾客满意度≥95%;

    3、人均培训≥25小时/年;

    三、组织体系

    我公司针对项目建立从公司经理到一线作业组的一把手组织体系,各部门都有一把手参与指挥、控制和协调,确保政令畅通、计划有序、控制严密、协调顺畅。

    四、质保措施

    (一)技术把关

目前各类产品的技术文件已比较成熟,有完整的图纸、工艺及检验文件,对关键工序建立了关键质量控制点,并且实行了生产过程的技术跟踪服务制,强化了产前的技术交底和关键质量控制点详尽提示,确保严格按技术文件实施,使每位一线员工都能在充分理解设计意图的基础上进行操作,同时,在原技术规范要求基础上进一步提高内控指标,从而确保整机百分之百符合甚至超过要求。

    (二)过程控制

    A、原辅材料:确保所有原辅材料都有指定的分承包方提供,并由质检部按《原辅材料、外购件、外协件检验规范》严格检验,并保留相关原始记录和质保原件,以便于最终用户进行监督。

    B、工序协作:确保工序协作由评审合格企业承揽,并由专职检验员按技术文件(工艺文件)实施对过程的严密监督,并保留记录备查。

    C、外购件:由指定的合格供方承制,在产品总装前,由本公司专职技术人员对各部件按技术文件要求进行复检,合格后方可总装,然后进行出厂检验,确保所有外购件的内在质量和性能指标符合要求。

    D、自制件和总装:严格按本公司的技术文件执行,确保每个部件、每道工序无漏检,每项原始记录完整、清晰、正确。出厂检验工作欢迎用户派员督促进行,保证产品性能完全符合设计要求,也保证产品各项部件品质的真实性。如用户有其它方面的要求,本公司将积极响应。

    (三)交货周期:尽可能满足用户要求,并可提供生产网络计划,以便于供需双方衔接和控制进度,也可根据用户的实际要求进行适当的调整。

    (四)交付发运:产品的交付按供需双方协商的方式进行,有关设备在运输过程中的安全问题将重点在过程中加以严格控制:

    (1)由本公司长期指定的运输公司承运;

    (2)对设备做好严密的防护措施;

    (3)由保险公司实行保险;

    (4)本公司派员随车监督并按要求与贵公司进行面对面的交接。

    (五)服务承诺

    1、售前服务

    1.1 广泛吸收设计院、所、使用单位对产品的意见和要求。

    1.2 用户现场实地察看、帮助选型,做到供需务实、行之有效。

    1.3 把好工艺条件审核关,不满足工艺条件的绝不生产。

    2、售中服务

    2.1 为设计、使用单位保存好原始档案,随时可查。装箱发货时提供完整的随机文件,以供用户存档(原始参数、计算书、标定证书、检验合格证书)。

    遇有临时变更,能按提供的工艺要求及技术参数,帮助设计及选型。

    2.3 请用户参与生产过程中质量监制及产品出厂前的A检工作。

    3、售后服务

    3.1 产品实行壹年包用,终身服务。

    3.2 本公司负责设备的安装指导和调试,如用户有特殊要求,可在用户总体负责范围内,由本公司实施设备安装,承担交钥匙工程。安装前派技术人员提前察看现场,做好各项准备工作,工程安装保证严谨、踏实、安全,并做好设备的防护工作,安装完成,待空机试车验收合格后返回公司。正式负载运行再派技术人员至现场服务,并做好保驾护航工作,待设备正常运行168小时后返回。售后服务接通知后,24小时内赶赴用户现场,解决问题。

    3.3 技术培训:本厂培训可根据用户要求随时对用户操作、维护人员进行培训。

    4、征求反馈意见

    4.1 听取设计院的意见,进一步提高和完善产品的技术性能,以适应市场需求。

    4.2 每年进行回访,听取用户意见。另外用不定期的信访形式吸收用户对本公司的服务质量、产品质量的意见及建议。

    4.3 每次现场服务,请用户签署信息反馈单。